Les bons réflexes en cas de perte de bagage. Quelles sont les chances de les retrouver ? Lors des correspondances, il peut arriver que votre valise arrive en retard ou qu’il soit perdu (plus rare).
Pas de panique, voici les démarches à suivre. Si vos bagages sont perdus ou endommagés, le transporteur est tenu de vous dédommager. Les bons réflexes en cas de perte de bagage. Quelles sont les chances de le retrouver ? Que vous ayez voyagé avec Air France, ou EasyJet…
Il y a des limites à cette responsabilité qui sont généralement établies par les conventions internationales (Montréal ou Warschau) auxquelles le transporteur adhère. Les montants maximaux varient en fonction du type de bagage perdu ou endommagé et de sa valeur. Pour les bagages enregistrés, la limitation peut être de 1 200 euros par passager pour les biens et pour les valises endommagées ou perdues.
Si le transporteur ne respecte pas ses obligations, vous pouvez demander un dédommagement supplémentaire au tribunal compétent ou à une autorité nationale de protection des consommateurs. Si vous avez souscrit une assurance bagage, elle peut couvrir le montant du remboursement que le transporteur est tenu de verser, ce qui signifie que vous n’avez pas à payer les frais supplémentaires.
Parlez-en à votre compagnie d’assurance pour savoir si votre police d’assurance couvre les bagages perdus et comment faire valoir vos droits.
Bagage perdu, que faire ?
En général, le transporteur admet la perte de vos bagages enregistrés ou si vos bagages sont manquants à l’arrivée dans les 21 jours qui suivent la date à laquelle ils auraient dû arriver, ils sont considérés comme perdus. Vous êtes alors en droit de réclamer le remboursement de vos biens et de votre valise perdue. Les conditions de remboursement dépendent du transporteur et du pays dans lequel vous avez effectué votre réservation.
Chances de retrouver un bagage perdu ?
Dans tous les cas, dès que vous constatez que votre bagage est perdu, rendez-vous immédiatement au bureau du service bagages à l’aéroport qui vous remettra un rapport d’irrégularité de propriété (PIR : « Property Irregularity Report ») avec une référence personnelle qui vous permettra de suivre en ligne le statut de vos bagages retardés et de modifier vos données si par exemple l’adresse de livraison ou vos coordonnées sont inexactes ou ont changé.
Dites-vous bien que la compagnie fera tout son possible pour localiser le bagage perdu rapidement afin de limiter les problèmes administratifs.
Au cas où vous ne trouvez pas ce bureau ou qu’il est fermé quand vous arrivez, allez sur le site de la compagnie. Remplissez un formulaire de perte de bagage ainsi qu’une lettre de réclamation pour bagage endommagé. Ne tardez pas, vous avez un délai maximum de 21 jours à compter de votre arrivée.
Bagage ou objet perdu avec Air France
Vous avez peut-être voyagé avec Air France et vous avez eu la mauvaise surprise de ne pas voir votre valise sur le tapis roulant après votre vol, que faire ?
- Premièrement, allez au comptoir de la compagnie et demandez à remplir un formulaire pour déclarer la perte de vos bagages.
- Deuxièmement, s’il n’y a pas de représentants présents, allez sur l’application de la compagnie et remplissez le formulaire en ligne. Vous pourrez ainsi faire une demande dédommagement directement à Air France pour vos bagages retardés ou perdus.
- Enfin, vous pouvez attendre l’arrivée du prochain vol provenant de la même ville de départ que vous, (si vous aviez un transit de vol) votre valise se trouvera peut-être sur le tapis à ce moment-là.
Valise retardée, que faire ?
Un bagage est considéré comme retardé lorsqu’il n’est pas présent à votre descente de l’avion, mais qu’il vous est livré ultérieurement. Pendant la période d’absence de votre bagage, vous aller devoir acheter des produits de première nécessité (produits d’hygiène, sous-vêtements, etc.), demandez le remboursement à la compagnie aérienne sur présentation des factures.
Vous avez 21 jours à compter de la date de mise à disposition du bagage, pour faire une réclamation par écrit au transporteur. À défaut de réclamation écrite dans ce délai, toute action contre la compagnie est irrecevable.
Conservez les factures de vos biens de première nécessité
C’est important de conserver toutes les factures d’achat des biens de première nécessité pour pouvoir ensuite en demander le remboursement à la compagnie aérienne (elles le font dans la plupart des cas). Certaines compagnies peuvent également vous fournir un kit de première nécessité. La compagnie n’est toutefois pas obligée de le faire et c’est très rare que ce service soit offert.
Indemnité et remboursement de bagage perdu
Votre valise est définitivement considérée comme perdue, après un délai de 21 jours pour obtenir un remboursement. Les factures ou justificatifs d’achat des biens dans les valises doivent être fournis (évidemment les dates d’achat doivent être antérieures au voyage).
Ainsi, le remboursement sera égal aux factures fournies des biens dans la valise et sera plafonné à 1.131DTS (droit de tirage spécial : monnaie internationale) soit entre 1300 € et 1400 € par passager.
En somme, vous pouvez obtenir davantage en faisant une déclaration de valeur avant le voyage.
Attention : il s’agit d’un remboursement par passager et non par bagage perdu.
Finalement, si vous ne disposez pas de facture, vous pouvez demander 20 € par kilo que pèse votre bagage.
Si la compagnie ne vous rembourse pas
Utilisez l’assurance de votre carte bancaire
Avant tout, avec l’assurance comprise dans la CB VISA Premier ou la Gold Mastercard : vous êtes couverts à hauteur de 800 € à 850 € maximum par bagage (justificatifs de valeur des biens du bagage à fournir) et avec une franchise de 70 € par bagage.
La liste de vérification antibagage perdu
Gardez vos objets de valeur avec vous
Tout d’abord, pensez à garder avec vous les objets de valeur et fragiles tels qu’un ordinateur portable, un appareil photo ou encore votre passeport. Il est fortement conseillé de garder les objets de valeur dans votre bagage à main.
En fait, si vous transportez des objets de valeur que vous souhaitez mettre en soute, vous pouvez effectuer une déclaration de valeur au moment de votre enregistrement moyennant un supplément tarifaire. En cas de problème (bagage perdu, objet volé ou bagage détérioré) vous serez indemnisé du montant déclaré.
Étiquetez !
Étiquetez votre valise avec votre nom, adresse et numéro de téléphone (à l’intérieur et à l’extérieur). Si elle est perdue, ce sera toujours plus simple de la retrouver avec vos coordonnées !
Conservez l’étiquette bagage
Gardez précieusement l’étiquette bagage que l’on vous donnera à l’enregistrement jusqu’à ce que vous ayez récupéré votre bagage à l’arrivée. C’est elle qui permet d’identifier votre bagage. Sachez aussi qu’en cas de retard ou d’annulation de vol, l’étiquette bagage constitue une preuve d’enregistrement. Prenez-la en photo, ce sera le meilleur moyen de la conserver.
Différenciez votre valise
En conclusion, le fait que 80 % des valises soient noires ou grises n’aide pas, il peut arriver de confondre sa valise avec celle d’un autre passager… Pour être certain.e de pouvoir la décrire sur le formulaire de perte, pensez à utiliser une sangle, ou des autocollants ou une house de valise pour un repérage et une mémorisation plus simple.
- Service bagage perdu d’Air France
- Service bagage perdu d’easyJet
- Service bagage perdu de Ryanair
- Service bagage perdu de Corsair
- Service bagage perdu d’Air Austral
- Service bagage perdu de KLM
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